团队合作的培训游戏-流水作业

流水作业 形式：4－12人一组均可 类型：流程管理、团队合作 时间：20－30分钟 适用对象：全体学员 活动目的： 通过一套较为复杂的工序，真实模拟电信企业的经营流程。通过不断的改善流程中的若干环节，促进流程的优化。 活动概述： 本游戏模拟的是电信企业的运作流程，首先是接定单（在本游流水作业 形式：4－12人一组均可 类型：流程管理、团队合作 时间：20－30分钟 适用对象：全体学员 活动目的： 通过一套较为复杂的工序，真实模拟电信企业的经营流程。通过不断的改善流程中的若干环节，促进流程的优化。 活动概述： 本游戏模拟的是电信企业的运作流程，首先是接定单（在本游戏中，定单是指客户名称），然后根据客户的定单制造产品（在本游戏中，制造过程其实是根据客户名单，通过一本客户手册查询ABC三个原始数据，接着是根据ABC三个原始数据按照一定的计算规则算出DEF三个数据）。 操作程序： 1、分成若干组，每组花3分钟时间进行角色分配。本游戏涉及到至少到以下角色： 邮差：负责从主持人那里取信封，信封里装有订单。 查询员：负责根据定单的客户名称，通过查询初始数据库，确定ABC初始数据 处理员A：负责根据ABC的初始数据，计算D、E的数据 处理员B：负责处理F的数据。 检查员：负责检查数据的正确性 2、游戏开始 在游戏开始前可预先练习一次，练习的时间和正式比赛的时间都是6分钟。 1）先将ABC初始数据库发给每个小组，每个小组一本（初始数据库见附件） 2）将计算公式发给每个小组，每个小组两份。计算公式如下： 若A<10或A>50，则D=40，否则D=A+15 若20<D<50且C>60,则E=C+D,否则E=B+D-A 若B>80，则F=90，若C<20，F=60，否则F=D+E 3）准备好至少80个信封，信封里装有装有一张客户名称的卡片和一张空白记分表，记分表样如下： 客户名称： A=　B=　C=　D=　　E=　　F= 3、游戏记分规则 1）本游戏以经营成果即利润为依据。 利润＝营业收入－不良成本－人力成本×人数－办公场地成本－库存 营业收入：＋100元/单 不良成本：－50元/单（主要是计算错误） 人力成本：－120元/人（小组内游戏有多少个人参与就计算多少个人） 办公场地成本：－300元 库存：－40元/单（如果小组多拿了定单，但是比赛结束还没有计算完的话，算做库存） 2）将每个小组的经营状况以表格的形式统计在白板上。 4、游戏点评： 1）如何看待流程？ 2）流程会涉及到哪些要素？ 3）如何进行流程优化？ 5、注意事项： 1）游戏可实现多种角色分配，例如有些组可以决定参加4人，有些组可以决定同时参加8人，参加人数的多少和角色分配完全有小组自行决定。 2）如果时间允许，可以多次进行该游戏，不断的让小组改善和优化流程，争取实现利润的最大化。